Зарегистрироваться
Практико-ориентированный тренинг по CJM (Карта путешествия клиента)

Поможем сформировать целостное представление о CJM* и построить первую карту пути вашего клиента.

Бизнес

*Customer Journey Map переводится как «карта путешествия клиента». Это визуализированный опыт коммуникации клиента с компанией, отображающий его путь к продукту. С помощью данного метода компания может определить проблемы в коммуникации и оказании сервисных услуг заказчику, повысить его лояльность и, как следствие, увеличить продажи.

Тренинг включает:

  • мини-лекции;
  • разбор кейсов;
  • обучение основным инструментам, необходимыми для построения CJM (шаблон рабочей доски CJM, глубинное интервью, сервис-сафари, «Персона"/"Карта эмпатии», анализ «болей» и «барьеров», генерация, отбор и презентация идей, «метакарты», проектирование эксперимента);
  • исследование клиентского опыта: наблюдение за поведение клиента в точке контакта и апробирование основных инструментов.

Формат:

  • очно;
  • группы до 15 участников;
  • продолжительность — 2 дня.

Участникам будут предоставлены рабочие тетради и шаблоны основных используемых инструментов, а также список источников по теме.

В рамках корпоративного тренинга участники разбирают вместе с экспертом кейсы своей организации и строят карту CJM текущего состояния.

В рамках сборного тренинга участники в командах прорабатывают карты CJM для компаний, выбранных ведущим.

Результат

  1. Познакомитесь с базовыми инструментами, необходимыми для построения CJM.
  2. Определите часть «болей» и «барьеров» своего потребителя.
  3. Проанализируете точки взаимодействия с клиентом, взаимосвязь конкретных служб компании при коммуникации с клиентом.
  4. Определите перспективные направления по улучшению клиентского опыта; Узнаете, какие метрики можно использовать для его оценки.
  5. Определите готовность сотрудников к запуску проекта по внедрению инструмента в компании.

Эксперт КГ «Управленческая практика» в формате бесплатных консультаций поможет оценить промежуточные результаты (в течение 2 месяцев с момента проведения тренинга в объеме до 10 часов).

Стоимость участия: 15 000 рублей/участник.

Группы запускаются по мере формирования. После того, как вы оставите заявку на участие, с вами свяжется представитель компании.

Поделиться:

Дата начала неизвестна

Новосибирск
улица Галущака, 4
Показать на карте

Уже есть билет
Восстановить

Поделиться:

Есть вопросы?

Напишите нам, и мы обязательно вам ответим. Много интересного уже есть в нашей базе знаний.

Участник Организатор

Связь с организатором

Напоминаем, что для того чтобы восстановить билет организатору можно не писать.

На этот адрес придёт ответ от организатора.

Подпишитесь на рассылку организатора

Восстановление билета

Введите адрес электронной почты, указанный при регистрации на событие

Обращаем внимание на то, что билеты должны были прийти к вам на почту сразу после покупки.

Возврат билета

Если вы хотите вернуть билеты, вы можете сделать это по ссылке из письма с билетами или оформить запрос организатору в вашем  личном кабинете.

Подробнее о возврате билетов