Поможем сформировать целостное представление о CJM* и построить первую карту пути вашего клиента.
*Customer Journey Map переводится как «карта путешествия клиента». Это визуализированный опыт коммуникации клиента с компанией, отображающий его путь к продукту. С помощью данного метода компания может определить проблемы в коммуникации и оказании сервисных услуг заказчику, повысить его лояльность и, как следствие, увеличить продажи.
Тренинг включает:
- мини-лекции;
- разбор кейсов;
- обучение основным инструментам, необходимыми для построения CJM (шаблон рабочей доски CJM, глубинное интервью, сервис-сафари, «Персона"/"Карта эмпатии», анализ «болей» и «барьеров», генерация, отбор и презентация идей, «метакарты», проектирование эксперимента);
- исследование клиентского опыта: наблюдение за поведение клиента в точке контакта и апробирование основных инструментов.
Формат:
- очно;
- группы до 15 участников;
- продолжительность — 2 дня.
Участникам будут предоставлены рабочие тетради и шаблоны основных используемых инструментов, а также список источников по теме.
В рамках корпоративного тренинга участники разбирают вместе с экспертом кейсы своей организации и строят карту CJM текущего состояния.
В рамках сборного тренинга участники в командах прорабатывают карты CJM для компаний, выбранных ведущим.
Результат
- Познакомитесь с базовыми инструментами, необходимыми для построения CJM.
- Определите часть «болей» и «барьеров» своего потребителя.
- Проанализируете точки взаимодействия с клиентом, взаимосвязь конкретных служб компании при коммуникации с клиентом.
- Определите перспективные направления по улучшению клиентского опыта; Узнаете, какие метрики можно использовать для его оценки.
- Определите готовность сотрудников к запуску проекта по внедрению инструмента в компании.
Эксперт КГ «Управленческая практика» в формате бесплатных консультаций поможет оценить промежуточные результаты (в течение 2 месяцев с момента проведения тренинга в объеме до 10 часов).
Стоимость участия: 15 000 рублей/участник.
Группы запускаются по мере формирования. После того, как вы оставите заявку на участие, с вами свяжется представитель компании.