С помощью данных инструментов организации создают комфортные услуги, процессы и способы различного взаимодействия с клиентом для формирования позитивного отношения к бренду. Чтобы потребитель услуг не оставался для организации «иностранцем» в различных значениях этого слова, а превратился в лояльного клиента.

О спикере

Ирина Кожемякина, эксперт КГ «Управленческая практика» по маркетингу, сервису и организационному развитию. С 2013 года реализует сервисные проекты в сфере гостеприимства, санаторно-курортных услуг и частной медицины.

О семинаре

На семинаре вы научитесь составлять и использовать карту пути клиента в организациях медицинской, санаторно-курортной отрасли и индустрии гостеприимства вне зависимости от форм собственности.

Мероприятие будет полезным для руководителей организаций, сотрудников коммерческих и маркетинговых отделов, сервисных служб (администраторы, кол-центры).

Благодаря семинару участники:

• познакомятся с картой пути клиента и другими инструментами сервис-дизайн;
• расширят понимание важности получения обратной связи от разных групп клиентов, узнают о разных способах ее получения;
• овладеют основами построения CJM под актуальные клиентские задачи на практике; 
• попрактикуют генерацию идей и выбор решений для развития сервиса и улучшения продвижения и продаж;
• разовьют способности договариваться и взаимодействовать в межфункциональных командах для развития опыта клиента-«иностранца».

Формат мероприятия предполагает сочетание мини-лекций спикера, индивидуальную и групповую работу, а также практические задания по применению инструментов сервис-дизайна.

Программа семинара

1. Сервис-дизайн: выгоды для организаций и клиентов индустрии гостеприимства и медицинских услуг.
2. Этапы продаж, воронки продаж и карта пути клиента. Отличия и польза CJM для коммуникационного взаимодействия с клиентами и сотрудниками. Основные элементы карты пути клиента.
3. Клиенты-«иностранцы». Как их изучаем, какие данные получаем, каким образом синтезируем и где используем полученные данные. Что важно на этапе исследований- эмпатии?
4. Построение карты текущего опыта клиента. Разбор формулы инсайта. Культурный код.
5. Быстрое прототипирование решений для критических моментов («барьеров» и «болей») клиентского опыта. Три уровня поиска решений.
6. Практика отбора и проверки найденных решений. Популярные группы улучшений в индустрии гостеприимства и медицины. Шаблон проектирования и презентации тестового решения.

О компании

Консалтинговая группа «Управленческая практика» представлена на рынке профессиональных услуг с 2014 года. Основное направление деятельности — управленческий консалтинг.

Эксперты КГ «Управленческая практика» помогают:

• разрабатывать и реализовывать корпоративные стратегии,
• развивать производственные системы,
• совершенствовать организационную деятельность компании,
• выстраивать системы управления персоналом, продажами и маркетингом,
• выстраивать внутренние и внешние коммуникации.

Компания поддерживает ряд отраслевых образовательных мероприятий, выступает организационным партнёром Сибирского производственного форума с 2016 года и проводит встречи Клуба управленческой практики.

Сайт: manpra.ru

ВКонтакте: vk.com/manpra

Дата и место проведения

Дата: 3 августа 2022 года с 9:00 до 18:00. 

Место: г. Новосибирск, ул.Сибревкома, 9б, Центр «Мой бизнес», малый зал.

Участие в мероприятии бесплатное. Необходима регистрация.